Лингвофорум

Цитата: Тайльнемер от июня 19, 2011, 07:05

Цитата: Rezia от июня 18, 2011, 11:29
очень милые девушки встречают сразу, как вошёл. "Здравствуйте" услышать от них приятно.

Всем клиентам не угодишь . Мне вот неприятно, когда при входе ко мне подбегают сотрудники и, улыбаясь, здороваются.

как собаки на мясо )))) 

Цитата: Тайльнемер от июня 19, 2011, 07:05

Цитата: Rezia от июня 18, 2011, 11:29
очень милые девушки встречают сразу, как вошёл. "Здравствуйте" услышать от них приятно.

Всем клиентам не угодишь . Мне вот неприятно, когда при входе ко мне подбегают сотрудники и, улыбаясь, здороваются.

+1

Цитата: Rezia от июня 18, 2011, 11:29
очень милые девушки встречают сразу, как вошёл. "Здравствуйте" услышать от них приятно.

Всем клиентам не угодишь . Мне вот неприятно, когда при входе ко мне подбегают сотрудники и, улыбаясь, здороваются.

Цитата: fr_o от июня 16, 2011, 16:47
Просто в банке клиенты особенно цепляются за каждое слово. Поэтому стараемся максимально продумать технику общения.

Если вы просто будете вежливыми и улыбчивыми, этого вполне хватит. Я обслуживаюсь в трёх банках, из них Сбербанк хоть и старается, но совком остался в некоторых отделениях и особенно, когда огромные очереди из бабушек-дедушек. Лучше всего обслуживают коммерческие банки, потому что там или вообще нет очереди, или маленькая. ВТБ (была только в одном отделении) очень милые девушки встречают сразу, как вошёл. "Здравствуйте" услышать от них приятно. Это про Москву. В Киеве была в нескольких банках тоже. Понравился один коммерческий банк во дворе нашего дома, тихо, прохладно, два-три человека всего в зале.

Просто в банке клиенты особенно цепляются за каждое слово. Поэтому стараемся максимально продумать технику общения.

Ну употребление слова не по стандартному назначению, чё, смысл-то ясен.

Цитата: fr_o от июня 16, 2011, 13:55
Тут с клиентами нужно быть максимально вежливым и политкорректным

ЛоЛ в банке? Не рассказывайте, а?

Я так понимаю, что вроде оптимальной будет фраза, ответом на которую может быть отказ (поэтому «чем Вам помочь?» отметается сразу, фраза «ничем» не вполне удобна и невольно заставляет клиента отвечать резковато), должна звучать официально, но не очень «по-казёному», чтобы, с одной стороне, настроить клиента на деловые продуктивные отношения, и, с другой, не переборщить с ощущением «деловитости» и не вызвать антипатии. ИМХО «Вас что-нибудь интересует?» — лучшее; можно заготовить фразу вроде «что Вам угодно?», когда нужно сделать акцент на дружелюбии и ради него пожертвовать первым пунктом моего сообщения. это, впрочем...

Цитата: From_Odessa от июня 16, 2011, 11:59
Вообще, подумалось на фоне поста Равонама, что для начала надо выяснить, о какого рода магазине/торговой точки идет речь. Потому что это от этого тоже кое-что в общении с покупателями зависит. Как от того, что продается, так и от размеров магазина/точки и от того, каков обычный наплыв покупателей.

Вообще меня интересует вопрос применительно к банку. Тут с клиентами нужно быть максимально вежливым и политкорректным. С первого слова. Из всего прочитанного мне понравилось больше всего "Вас что-нибудь интересует?"

Цитата: snn от июня 16, 2011, 12:05
Так речь может идти вообще не о торговой точке. Это может быть и стоматологическая клиника, и дизайнерское бюро, и типография, и строительная фирма.
Сама же торговля может быть розничной или оптовой. Розничные торговые точки тоже очень разные.

Да, Вы правы. Тут надо говорить о сфере услуг вообще.